|
Дистанційна форма навчання із застосуванням інформаційно-комунікаційних технологій та забезпеченням інтерактивної взаємодії віддалених учасників навчального процесу через відкриті (Інтернет) та/або корпоративні (Інтранет) канали доступу стало вирішенням проблеми. Проект було ініційовано департаментом управління людськими ресурсами та згодом здійснено у рамках реалізації комплексної програми з розвитку людських ресурсів.
До початку проекту було проведено оцінку ресурсів банку та готовності до дистанційної освіти. У 2007 році розпочалося впровадження цього проекту, який передбачав такі етапи:
− розробка концепції дистанційного навчання працівників банку;
− створення комунікаційного середовища на основі сучасних інформаційних технологій;
− розробка дистанційних програм та модулів навчання;
− підготовка методистів до проведення дистанційного навчального процесу на курсах «Практикум тьютора».
У жовтні 2007 року стартував пілотний курс «Знання продуктів і навички обслуговування клієнтів», в якому взяли участь 20 працівників Київського регіонального департаменту. Програма першого дистанційного курсу складалася з 4-х модулів, що охоплювали основні типи банківських продуктів. У свою чергу в кожному модулі були присутні теоретична частина, тест, вправа та словник. Для перевірки засвоєння теоретичного матеріалу та опанування продуктів надавалися тести з випадковим вибором заданої кількості питань з великої бази заданих тестів. Основними етапами проходження курсу були:
− формування "контракту" (правил поведінки у дистанційному курсі) на початку навчання;
− знайомство слухачів між собою, з методистом та експертами;
− заповнення вхідної анкети;
− вивчення теоретичної частини модулів, опрацювання нормативної документації, яка знаходиться у внутрішніх електронних банківських базах і стосується матеріалу модуля;
− проходження тестів на знання продуктів, виконання пошуково-аналітичних вправ;
− обговорення та самооцінка виконаних вправ на форумі та пошті курсу;
− заповнення вихідної анкети.
Особливо велике значення для успіху навчання мав завершальний етап – узагальнення роботи групи внутрішніми експертами. Ними стали кваліфіковані спеціалісти центрального офісу банку, які очолюють певний напрям банківської діяльності. Участь внутрішніх експертів довела свою необхідність та актуальність, оскільки вона активізувала слухачів, які мали змогу ставити запитання та отримувати кваліфіковані відповіді.
Спілкування слухачів за допомогою електронної пошти, форуму та чату сприяло здруженню групи, соціалізації працівників і формуванню позитивної робочої атмосфери, а також дало змогу виявити лідерів з активною позицією, які у майбутньому можуть стати наставниками та тренерами.
Після пілотного курсу всі неузгодженні питання були додатково проаналізовані, зроблені рекомендації для їх усунення та розроблено план дій покращення процесу навчання.
Результати:
Кредитпромбанк отримав значний соціально-економічний ефект:
− збереження високого рівня навчальної активності всупереч уповільненню економіки та пов’язаним з ним суттєвим зниженням активності навчання у бізнес-організаціях;
− отримання універсальних фахівців, які можуть надавати компетентні консультації клієнтам з будь-яких банківських продуктів та економічної сфери загалом;
− підвищення кваліфікації, зростання професіоналізму та створення єдиної команди, що дало банку можливість отримати конкурентні переваги;
− організація бізнесу європейського рівня відповідно до сучасних вимог;
− можливість охоплення навчанням одночасно широкого кола працівників банку з різних регіонів країни;
− налагодження навчання працівників у вільний (від робочого навантаження) час, що не заважає обслуговуванню клієнтів;
− своєчасне ознайомлення працівників з новими банківськими продуктами, що сприяє швидкому втіленню їх у життя;
− виявлення лідерів для створення стратегічного кадрового резерву банку.
|
.png)
.jpg)
