|
Причини запуску проекту:
Згідно з дослідженням, проведеним компанією GfK, українці стали більш вимогливо ставитися до рівня обслуговування клієнтів в під час здійснення покупок. Дослідження компанії MASMI показали, що високий рівень обслуговування на касі відіграє ключову роль у задоволенні клієнта після покупок. Звіти HR-відділу демонструють, що показник плинності кадрів серед касирів, особливо досвідчених, є найвищим серед всіх співробітників. До того ж, інші співробітники не вважають професію касира важливою.
Ґрунтуючись на відгуках клієнтів та працівників, «МЕТРО Кеш енд Кері Україна» визнала за необхідне, з одного боку, підвищити рівень обслуговування клієнтів у касовій зоні та, з іншого, мотивувати касирів. Потрібно було створити нефінансовий вид мотивації, адже премія за обсяг продажу вже була запроваджена раніше. Окрім того, у 2011 році «МЕТРО Кеш енд Кері Україна» продовжила позиціонувати себе як хорошого роботодавця і конкурс касирів підтримав цю концепцію.
803 касири «МЕТРО Кеш енд Кері Україна» (близько 90% від загальної кількості) взяли участь у конкурсі.
Здійснення проекту:
Проект було проведено у 2 етапи:
1-ий етап – відбіркові тури у всіх торгових центрах METRO:
- Всі касири, що працюють у компанії з квітня 2011 року, взяли участь у конкурсі. Змагання відбувалися окремо у кожному магазині протягом двох місяців.
- Критерії відбору
2-ий етап – фінал в одному з міст, де розташований торговий центр компанії
Перший день – тренінги для касирів, тестування;
Другий день – змагання касирів на касових зонах магазину, підбиття підсумків, нагородження 5 фіналістів та кращого касира. Касири змагаються у швидкості та точності сканування товарів, перевірці покупок та умінні спілкуватися з клієнтом.
Результати проекту:
- Проект дозволив підвищити ефективність роботи протягом літнього періоду – можливість взяти участь в конкурсі мотивувала касирів працювати краще.
- Проект привернув увагу працівників до посади касира і показав її значну роль в компанії, змусивши інших співробітників переглянути своє ставлення до професії касира.
- Позитивні та захоплені відгуки касирів після фіналу конкурсу
- Позитивні відгуки менеджерів та працівників HR-відділів з магазинів
- Касир, що зайняла 1-ше місце у конкурсі, невдовзі отримала підвищення.
|
.png)
.jpg)
