Інвестиції в людей

«Успіх команди дає можливість створити всі умови для виробництва та поставки на ринок готової продукції, що відповідає характеристикам якості, очікуваних Споживачами для досягнення успіху».

Короткий опис Організації:

Назва: Приватне акціонерне товариство «ПЛАСКЕ». АТ «ПЛАСКЕ».
Кількість підрозділів/Персоналу: 9 служб. / 130 чоловік.
Офісні приміщення - у м. Одесі - 3, у м. Києві - 2, у м. Севастополі - 1.
Представники працюють в 5 країнах світу.

Приватне акціонерне товариство «ПЛАСКЕ» було засновано 05 листопада 1998 року як транспортно-експедиторська організація, що забезпечує організацію доставки вантажів «від дверей до дверей». В 1999 році з метою вдосконалення додатково було відкрито ще два напрямки:
1. Для забезпечення послуг з організації подорожей і пасажирських перевезень - Транспортно-туристичне агентство.
2. Для підвищення кваліфікації й забезпечення професійної підготовки персоналу - Інформаційно-консультаційне агентство.
В 2007 році з метою розширення комерційної діяльності з'явився новий напрямок - Торгово-комерційне агентство, що забезпечує організацію послуг з посередництва в торгово-комерційній сфері.

У даний момент діяльність АТ «ПЛАСКЕ» визначає наступні процеси виробництва продукції:

1. Процес організації торгово-комерційного посередництва, у який входять: посередництво в оптовій торгівлі; консультування відправників, одержувачів і вантажовласників по оформленню договорів і транспортних документів відповідно до вимог міжнародного й національного законодавства; набір персоналу, роздрібний продаж друкованої продукції; послуги посередників і брокерів, імпресаріо, літературних та інших агентів, поширення квитків, поліграфія, закупівля офісної техніки й канцтоварів, аналіз кон'юнктури ринку, рекламна діяльність і страхування.

2. Процес організації доставки вантажів забезпечує доставку «від дверей до дверей» і діє відповідно до загального принципу Організації «САМЕ ВЧАСНО». Комплекс транспортно-експедиторських послуг, які надає АТ "ПЛАСКЕ", включає: консультування відправників, одержувачів і вантажовласників по оформленню договорів і транспортних документів відповідно до законодавчих вимог; побудова зручної логістичної схеми, організація перевезення, підрахунок і оплата тарифів, зборів; складання економічного й технологічного обґрунтування маршрутів і схем доставки вантажу; підготовку й доставку вантажів усіма видами транспорту; митне оформлення; координація взаємодії всіх учасників процесу доставки вантажу; організація перевезення вантажу й багажу, що перевозяться окремо; інформаційний супровід протягом усього часу перевезення вантажів і рухомого складу; цілодобове спостереження; представлення інтересів замовника при одержанні й видачі вантажу; забезпечення послугами з охорони й страхування вантажів.

3. Процес організації подорожей забезпечує надання послуг на високому рівні: бронювання й продаж авіаційних квитків; продаж залізничних квитків; продаж автобусних квитків; організація бізнес поїздок; підбір оптимального маршруту подорожей; бронювання готельних послуг; організація екскурсійного обслуговування, організація конференцій, семінарів, презентацій і розміщення учасників конференцій і виставок; консультація з питань візової підтримки; організація трансферного обслуговування; надання всіх видів страхових послуг; бронювання оренди автомобілів

4. Основним полем діяльності процесу організації інформаційно-консультаційного обслуговування є: професійна підготовка міжнародних експедиторів вантажів (диплом FIATA); тренінги й семінари по логістиці; базовий курс з вантажних авіаційних перевезень; вантажний вступний курс IATA/FIATA; правила IATA/FIATA по перевезенню небезпечних вантажів; правила IATA по перевезенню живих тварин; правила IATA по відправленню швидкопсувних вантажів; консультації відправників вантажу, вантажоодержувачів і вантажовласників по оформленню договорів і супровідної документації; підготовка й підвищення кваліфікації митних брокерів і декларантів; підготовка й підвищення кваліфікації митних брокерів і декларантів по спеціалізації «Митне оформлення енергоносіїв»; професійна підготовка по керуванню системами якості; курс «Організація туристичної діяльності»; підвищення кваліфікації персоналу туристичної галузі; базовий курс по роботі в системі Амадеус; повторний курс по роботі в системі Амадеус; готелі й автомобілі в системі Амадеус; центральний тикетинг; послуги перекладача; послуги юрисконсульта, видавництво учбово-методичної, ділової, художньої літератури й книг, а також випуск періодичних видань: журнал «ТРАНСПОРТ»; журнал «Столичний експрес»; «Одеський альманах» і «Одеський календар».

Діяльність Організації спрямована на постійне задоволення вимог і надання можливостей створювати всі умови для успіху Споживачів і Зацікавлених сторін. Діяльність АТ «ПЛАСКЕ» многопрофільна, але всі напрямки мають загальний базис, і шляхом консолідації досягається висока якість і комплексність надаваних послуг. Беручи до уваги важливість одержання Споживачами якісного обслуговування, Організація з великою відповідальністю підходе до розробки й реалізації заходів, спрямованих на підвищення надійності й стабільності своєї діяльності.
Так, на початку 2004 року, для ефективного керування Організацією керівництвом було прийнято стратегічне рішення по впровадженню Системи керування Організацією, використовуючи принципи міжнародного стандарту ISO 9001.
Потім, почуваючи глибоку відповідальність перед суспільством відносно впливу на екологічну обстановку, а також і перед працівниками Організації в трудових умовах і взаєминах, Ми прийняли на себе відповідальність по забезпеченню вимог стандартів ISO 14001 (Система екологічного керування), OHSAS 18001 (Система керування безпекою), SA 8000 (Система керування соціальною відповідальністю).
У процесі реалізації ідей підприємництва Вище керівництво ухвалило рішення щодо впровадження такого терміну як «Соціальна відповідальність». Початком активного використання цієї термінології надійшло підписання з боку АТ «ПЛАСКЕ» наприкінці 2007 року Глобального договору ООН, що містить у собі десять принципів Соціальної відповідальності. Соціальна відповідальність Організації – це прийняті організацією зобов'язання по дотриманню вимог чинного законодавства, сприянню економічного розвитку, раціональному використанню природних ресурсів, охорони навколишнього середовища, підтримки й поваги прав людини й трудових відносин, протидії проявам будь-яких форм корупції. Ці принципи були впроваджені в Інтегровану систему керування АТ «ПЛАСКЕ»:

АТ «ПЛАСКЕ» прагне підтвердити свій досвід, рівень якості продукції й професіоналізм, будучи членом різних національних і міжнародних організацій і асоціацій, таких як FIATA, IATA, IMMTA, EBA, ICCUkraine, УКРЗОВНІЩТРАНС, АМЕУ, АМБУ, УАЯ та ін.

В Організації розроблена та затверджена загальна Політика Інтегрованої системи керування, що включає в себе:
політику в галузі виробництва й безпеки ланцюга поставок;
політику в галузі екології (екологічна політика);
політику в галузі безпеки та гігієни праці (політика в галузі безпеки);
політику в галузі соціальної відповідальності (соціальна політика).

АТ «ПЛАСКЕ» приділяє особливу увагу актуальним соціальним проектам. Організація є активним членом Одеської обласної організації «Рада миру», під егідою якого проводяться різні благодійні концерти, видаються книги, підтримує "Всеукраїнський фонд сприяння міжнародному спілкуванню "Українське народне посольство"", надає постійну підтримку Свято-Михайлівському жіночому монастирю, Свято-Успенському чоловічому монастирю Одеської єпархії, є міжнародним транспортно-туристичним партнером Муніципального баскетбольного клубу «Одеса», надає допомогу місту в розвитку спортивного туризму.
Протягом 10 років Організація підтримує Одеський літературний музей. Спільний культурологічний проект Одеського Літературного музею та АТ «ПЛАСКЕ» присвячений, за традицією, до дня народження м. Одеси. «Одеський календар» - видавничий проект, у якому рахування ведеться з 2 вересня, від дня народження Одеси. Вийшли у світ вже 7 випусків: «Чи приємно жити в Одесі?» (2003-2004); «Літературна Одеса» (2004-2005); «Сад скульптур» (2005-2006); «Міста-Побратими Одеси» (2006-2007); «Історія однієї вулиці. Вулиця Ланжероновська» (2007-2008); «Історія однієї вулиці. Вулиця Гоголя» (2008-2009); «Історія вулиці Пастера (колишньої Херсонської)» (2009-2010); «Історія вулиці Маразлієвської» (2010-2011).
Організація АТ «ПЛАСКЕ» підтримує Всесвітній Клуб Одеситів, випускаючи з 2009 року одеський альманах «Дерибасовська-Ришельєвська». Одеський альманах - це, на сьогоднішній день, єдине видання, що надає можливість показати свої твори одеським письменникам.

Досягнення АТ «ПЛАСКЕ» визнані Зацікавленими сторонами:

Диплом і орден Святого Миколи Чудотворця III ступеню;
Диплом конкурсу книги "Одеса на книжкових сторінках" у номінації «Одессика»;
Дипломи книжкового ярмарку «Зелена хвиля»;
Дипломи міжнародної асамблеї туристичного бізнесу;
Почесна грамота Одеської обласної державної адміністрації за високі досягнення в розвитку транспортних перевезень і туризму;
Почесний диплом за внесок у розвиток Організації співробітництва залізниць (ОСЗ);
Диплом бездоганного членства в Асоціації міжнародних експедиторів (АМЕУ) протягом 15 років;
В 2010 році Організація одержала Сертифікат «Експортер року 2009» від Українського національного комітету Міжнародної торговельної палати. Перше місце за критеріями: «Загальний обсяг експорту», «Динаміка росту», «Диверсифікованість», «Географія».

ЦИТАТА вищого керівника, чому обрана саме ЦЯ СИТУАЦІЯ

Фактом є те, що діяльність, повністю спрямована на задоволення вимог Споживачів, породила проблему внутрішніх відносин і зацікавленості Персоналу. Сьогодні ми прийшли до того, що для нас інвестиції в людей є ключовою стратегією в організації ділових процесів, адже успіх нашої команди дає можливість створити всі умови й поставити на ринок готову продукцію що відповідає характеристикам якості, очікуваним Споживачами для досягнення успіху.
Олег Платонов, Президент (Голова наглядацької ради).

1. Проблемні ситуації, що мають місце
• опис проблемної ситуації, загальний стан ситуації в організації, на ринку, слабкі й сильні сторони, ситуація з конкурентами;
• хронологія;
• чому вона виникла;
• який відділ(-и) минулого залучені в цю ситуацію, цитата керівника цього відділу;
• як ця ситуація могла вплинути на діяльність організації;

  За шість років (з 2004 по 2009 р.) функціонування Інтегрованої системи керування основні сили були спрямовані на керування характеристиками якості нашої продукції, задоволеність Споживачів, забезпечення безпечної діяльності й екологічної відповідальності. На жаль, був упущений момент поліпшення внутрішніх взаємин між Персоналом і Вищим керівництвом. Можливо, ми направляли всі зусилля, спрямовані на технічні питання, приділяючи недостатню увагу оцінці й визнанню діяльності Персоналу, з огляду на цінності, бажання, зацікавленість і зворотний зв'язок. Це приводило до непорозумінь між керівництвом і Персоналом, розкиданості чіткого розуміння обов'язку лінійних керівників, відсутності зв'язку постановки цілей і мотивації людей, відсутності повного усвідомлення ними своєї ролі в ділових процесах, що відображалося на взаєминах учасників всіх органів і підрозділів, і, у майбутньому, відбилося б на результатах процесів і рівень задоволеності наших Споживачів.

Проблему із взаємодією між людьми ми зустріли позитивно, тому що до того ця область у керуванні нами була торкнута з найменшою витратою енергії, а будь-які проблеми, що виникають, ми зустрічаємо з позитивними емоціями, тому що вони дають нам можливості росту.
Людмила Платонова, Старший віце-президент (Заступник голови наглядацької ради).

2. Рішення виходу із проблемної ситуації
• яке рішення було прийнято;
• хронологія процесу виконання ухваленого рішення;
• опис самого рішення;
• цитата вищого керівника, чому вибрали саме це рішення;
• які технології були використані;
• які організаційні / технічні труднощі виникали при рішенні ситуації;
• як ці труднощі були переборені;
• скільки коштів, часу, інших ресурсів було витрачено заради реалізації ухваленого рішення

Початок 2009 року послужило відправною крапкою в зародженні ідей у Вищого керівництва відносно поліпшення внутрішніх взаємин, тому що результати цього безпосередньо пов'язані з діяльністю Організації в цілому.

Ми увесь час шукали оптимальні інструменти в керуванні, якими можна найбільш ефективно скористатися для вирішення проблеми в області керування персоналом. Ми перебрали безліч методик і підходів, світових практик і ідей, які почерпнули із прочитання книг, написаними гуру в області керування
Іван Липтуга, Віце-президент (Заступник голови наглядацької ради).

Восени 2009 року в процесі запланованої участі в роботі Національного комітету України МТП, ми побачили презентацію нового стандарту по керуванню персоналом - «Інвестори в людей». Після обговорення вимог стандарту й передумов від позитивного досягнення цілей за результатами використання його принципів, Вищим керівництвом було ухвалене рішення про його вивчення й впровадження.

Ми вибрали розвиток стандарту «Інвестори в людей» у нашій Організації, тому що на даний момент він є єдиним міжнародним стандартом, що торкаеться людських і соціальних аспектів ведення бізнесу. В нашій Організації використовується підхід до впровадження інноваційних методів в Інтегрованій системі керування, заснованих на використанні міжнародних стандартів, тому ми вирішили бути одними з перших, хто зробить це в Україні.
Денис Глаголєв, Корпоративний секретар (Представник вищого керівництва).

Загальна кількість часу, витрачена на впровадження вимог стандарту «Інвестори в людей» склало близько 6 місяців. За цей час Вище керівництво переосмислило свої підходи до Інтегрованої системи керування, про що привселюдно було заявлено всьому Персоналу Організації. На початковому етапі впровадження системи керування людьми була створена проектна команда з дев'яти чоловік, учасниками якої стали люди з різних підрозділів АТ «ПЛАСКЕ», зовнішніх консультантів, а також представники організацій-партнерів (Бізнес і Інноваційний Центр Сандерленд Корпоративний Парк Сандерленд, Великобританія). Другим кроком на шляху впровадження стала попередня перевірка поточного функціонування системи керування персоналом. У цю перевірку ввійшло інтерв'ювання й проведення анонімного анкетування Персоналу. За підсумками був складений аналітичний звіт з реальними рекомендаціями з поліпшення. Були виявлені області, що вимагають реформування для досягнення повної гармонії й балансу у взаєминах між Вищим керівництвом і Персоналом Організації.

У процесі реалізації поставлених завдань ми зіштовхнулися із проблемою відторгнення Персоналом нових ідей і інновацій. Люди, що працюють у нашій Організації, уважали, що їм нав'язують ці цінності.
Сергій Соколов, Директор виконавчий.

У зв'язку з новими даними відповідно до звіту й рекомендаціям з поліпшення діяльності, був актуалізований План Організації на 2010 рік. У цей план увійшли такі завдання, як:

• поліпшення внутрішніх комунікацій;
  
• впровадження механізму взаємин для визнання результативності діяльності Персоналу;
  
• позначення чітких завдань, пов'язаних з очікуваною результативністю кожної людини, що працює в Організації;
  
• структуризація обов'язків керівників.

Для того щоб реалізувати способи вдосконалення системи керування Персоналом, ми прийшли до висновку, що необхідно підходити до кожної людини індивідуально.

Ми провели роботу з кожним працівником, спілкуючись особисто. Результатом стала відкритість людей і готовність до діалогу, інноваціям і можливостям, які пропонує Організація. Ми позначили стратегію принципу інвестиції в людей як створення умов для їхнього розвитку й удосконалювання.
Артем Хачатурян, Генеральний директор.

Для того, щоб забезпечити рішення питань взаємодії і системи зацікавленості Персоналу, проектна команда шляхом ряду зустрічей для вироблення інноваційних ідей (з використанням методики «мозкового штурму»), винесла пропозицію по створенню клясер-ресурсу, який би забезпечив нові підходи в системі керування людьми.
Керівництво Організації приділяє величезну увагу використанню сучасних інформаційних технологій, завдяки яким наші працівники можуть швидко і якісно виконувати свої обов'язки. В офісах налагоджені системи зовнішнього й внутрішнього зв'язку. Послуги надаються цілодобово. Наша Організація намагається іти в ногу з часом, тому з початку 2010 року ми приступилися до впровадження Системи керування взаємодії зі Споживачами, що забезпечить продуктивну роботу.
Ольга Палько, Керівник служби.

Прикладом такої розробки послужила внутрішня мережа Організації - «Портал», що була запущена в березні 2010 року. Її ціль - забезпечити можливість діалогу між Вищим керівництвом, лінійними керівниками й всім іншим Персоналом Організації.
«Портал» містить щоденні новини, форуми для обговорення, місце для ідей і пропозицій, попереджень і рад, написаних ініціативним Персоналом, що допомагають колегам з різним робочими завданнями, люди діляться своїми враженнями від функціонування Інтегрованої системи керування й організації зворотного зв'язку.

У розділі «Идейник» кожна людина може подати свою ідею щодо розвитку Організації. При чому цікаві ідеї, обрані Вищим керівництвом, заохочуються як матеріально, так і шляхом вираження публічної вдячності. Персонал може ознайомитися з усіма нормативними документами Організації, а також одержати інформацію про майбутні заходи щодо професійної підготовки, і відповідно виразити бажання про участь. У розділі «Побалакаємо?» кожна людина може поділитися своїми емоціями про проведені вихідні дні, прочитання цікавої книги або перегляду фільму. Одним словом, «Портал» став сильною сполучною ланкою для всього Персоналу АТ «ПЛАСКЕ» як у відношенні формальних, так і неформальних питань. Люди дуже позитивно озивалися про це нововведення.

Для мене «Портал» став тим місцем, куди я хочу щодня заглянути й жити одним життям з Організацією й людьми, що приймають у ній участь. Навіть удома я заходжу й дивлюся нові записи наших колег і беру участь у їхньому обговоренні, що можливо завдяки Інтернету й технічним рішенням нашої Організації.
Олег Бондар, Керівник служби.

3. Результати ухваленого рішення.
• які результати ухваленого рішення;
• як ухвалене рішення вплинуло на позицію організації на ринку;
• щоб відбулося з організацією, якби це рішення не було прийнято.
• детальний опис результатів, можливо з використанням цифр, показників
• які уроки були вивчені
• додатка (указати назва, і № сторінки)

Результатами досягнення поставлених цілей в області керування людьми стали:

Перегляд і застосування ефективних підходів у питаннях планування: участь Персоналу у формуванні цілей і завдань Організації;
Чітке розуміння людьми тих цілей і стратегій, яких Організація планує досягти;
Залучення людей у процес формування потреб у підвищенні професійних навичок і, відповідно розуміння ними результатів ефективності, що впливає на діяльність Організації в цілому й Персонал, зокрема;
Сформовано чіткі вимоги докомпетенцій керівників як найважливіший елемент формування єдиної управлінської культури - «Кодекс компетенцій керівників»;
Ініціюються й впроваджуються заходи публічного визнання результативності;
Впроваджено щорічну системну оцінку результативності діяльності керівників і Персоналу - Декларацію результативності.

Хочу висловити величезну подяку за заохочення моєї роботи. Це не тільки моя заслуга. У першу чергу це правильно організована робота нашого керівництва й вчасно проведений інструктаж. Дякую усім!
Ірина Тодоренко, Старший менеджер з туризму.