| English | Головна | Контакти | Карта | Наш блог |
|
|
|
||||||||
.png)
Щоденна діяльність Центру |
Головна / Конкурс бізнес-кейсів / Практики КСВ в Україні / Захист прав споживачів
Страхова компанія «Універсальна»
У 2009 році компанія «Універсальна» зробила акцент на мобільності, якості та своєчасності надання страхових послуг для своїх клієнтів через введення нового комплексу страхових послуг:
- черговий страховий агент:страхування стало доступним для клієнтів щогодини сім днів на тиждень, 365 днів на рік. На сьогоднішній день страхова компанія «Універсальна» — єдина компанія в Україні, яка запровадила такий сервіс. Проект отримав позитивні відгуки та високий інтерес з боку клієнтів. Особливу роль, за словами клієнтів, відіграє виїзд агента у зручне для нього місце.Протягом першого місяця командою агентів проекту було продано 19 страхових полісів, з яких: 15 ОЦВ, 1 КАСКО, 1 «Зелена карта» та 2 туристичні поліси для подорожуючих за кордон.
- проект «Автопавук»:реалізація полісів страхування за допомогою мобільних точок продажів (спеціалізованих, обладнаних у стилі компанії, автомобілів).
- продажі через мережу АЗК “ОККО”:страхові агенти працюють на точці продажу,встановленій на АЗК ОККО з 11:00-20:00, понеділок-субота. Продаж страхового полісу «автоцивілка» на точці займає всього 5 хвилин, у той час коли водії інколи витрачають години, щоб купити цей поліс в офісі компанії.
- термінали самообслуговування: клієнт розраховує вартість та оформлює заявку на придбання страхового полісу ОЦВ через термінали самообслуговування. Страховий посередник зв'язується з клієнтом по телефону для консультації. Оплата здійснюєтьсяготівкою через термінал. Доставка здійснюється або поштою, або за допомогою страхового агента. Партнер проекту —24nonstop.com.ua
Результати:
Під час дії проекту у 2009 році спостерігається доступність та надійність послуг, оперативність, довіра до компанії, в результаті чого зростає кількість клієнтів. Результатами «Чергового страхового агенту» стали: високий рівень задоволеності клієнтів, високий рівень запам’ятовування покупки, економія часу клієнта, залучення нових клієнтів – 98%, можливість придбати поліс у вихідні дні у будь-який час.
У рамках реалізації проекту «Автопавук» точки продажу розміщені у Києві, Одесі, Харкові, Дніпропетровську, Львові.
Переваги проекту —
наближення компанії до клієнтів, зручне місце розташування для клієнта, оперативність та мобільність надання послуг.
Компанія може спостерігати позитивну динаміку придбання страхових полісів через мережу АЗК “ОККО”. За відгуками водіїв, вони дуже задоволені такою послугою, що значно заощаджує час і є надійним захистом від непередбачених випадків. «Залив! Завів! Застрахувався!».
|
|
|
.jpg)
