П роблемна ситуація, яка мала місце:
З 2004 року розпочався бурхливий розвиток компанії «ВіДі Груп»: відкривались нові підприємства, щорічно відбувалось значне зростання кількості персоналу. Компанія ставила перед собою амбітні цілі, досягти яких можна було тільки за рахунок дотримання високих стандартів якості та принципів клієнтоорієнтованості. Декларуючи преміальні послуги, компанія докладала значних зусиль для залучення до своєї команди кращих професіоналів у своїй справі та здійснювала значні інвестиції у професійний розвиток працівників. У 2006-2007 рр. спостерігалось значне зростання автомобільного ринку України, що призвело до перевищення на ринку праці попиту на кваліфікований персонал над пропозицією, намітилась тенденція до зростання плинності кадрів. Ми детально вивчили ситуацію та ще раз переконались, що для формування та збереження високопрофесійної команди гідної оплати праці недостатньо. Компанія прийняла рішення не чекати негативних наслідків та зробити крок на випередження. Таким чином була створена комплексна програма розвитку лояльності персоналу, яка мотивує до дострокового та плідного партнерства.

Рішення проблемної ситуації:
Під час підготовки програми були задіяні всі підрозділи компанії, кожен працівник міг стати активним учасником процесу. «Наш план з реалізації програми лояльності складався із декількох етапів. На першому етапі для нас було важливо ознайомитись з пріоритетами наших працівників, вивчити їх потреби та визначити, в яких напрямках повинна розвиватись програма лояльності. Другий етап – підготовка змісту програми лояльності на основі дослідження пріоритетів працівників. Наступний крок – розроблення плану реалізації та забезпечення інформування працівників про нові можливості. Останній етап – щорічний аналіз актуальності програми за допомогою анкетування та її зміни відповідно до нових умов» – зазначив Олексій Чайка, перший заступник Генерального директора «ВіДі Груп».
За результатами досліджень думок працівників в компанії у 2008 році з`явилась багаторівнева програма розвитку лояльності працівників ViDi Team Line. В назві нашої програми лояльності ключове слово – Team (команда). Кожен елемент програми ініційований та підтриманий працівниками компанії. Щоб отримувати всі привілеї працівника «ВіДі Груп», необхідно рухатися в одному напрямку з компанією, жити її духом та слідувати спільній місії.
На сьогодні програма лояльності для працівників ViDi Team Line має низку переваг, які об`єднані за шістьма напрямками:

Team Profi

• безпечні та комфортні умови праці, які максимально відповідають виду діяльності, територіальному розміщенню робочого місця та функціональним обов`язкам працівника;
• конкурентоспроможна заробітна плата та її безумовно своєчасна виплата;
  
• участь в управлінні компанією кожного працівника. Безпосередня причетність до: формування стратегічних цілей, планування роботи свого підприємства; формування оцінки своєї діяльності; розробки та реалізації інноваційних та раціоналізаторських пропозицій; виконання прийнятих рішень; взаємодії з клієнтами; презентації своєї компанії, її товарів та послуг;
  
• прийом працівників з особистих питань генеральним директором та директорами компаній та підрозділів;
  
• адаптація нових працівників – новий працівник завжди може розраховувати на вичерпну інформацію та підтримку під час роботи, взаємодіючи та консультуючись з керівниками, наставником або куратором, а також фахівцями з навчання персоналу;
  
• розвиток персоналу – курси корпоративного навчання за місцем роботи працівників, спеціальні заняття з корпоративних стандартів, дистанційне навчання, Академія «ВіДі Груп», Школа лінійного менеджера, учбовий корпоративний портал, бібліотека «ВіДі Груп» (загальний каталог бібліотеки нараховує біля 400 видань, книжок, журналів та електронних носіїв інформаційно-пізнавального характеру за різною професійною тематикою). Для кожного працівника в компанії розробляється індивідуальна програма розвитку та навчання, за підсумками якої він отримує Свідоцтво або Сертифікат;
  
• видання збірки «ВіДі Груп»: сто принципових запитань і відповідей»;
  
• систематичне вивчення думки працівників;
  
• корпоративний дайджест «ViDi Life».

Team Club

• надання безвідсоткових позик для вирішення найбільш вагомих соціальних питань, зокрема, на навчання, лікування тощо;
• матеріальна допомога, яка надається додатково до допомоги Фонду соціального страхування;
  
• знижки для працівників при придбанні автомобіля, запчастин, отриманні послуг сервісу, страхування тощо, що пропонуються підприємствами «ВіДі Груп» а також партнерами компанії.

Team Comfort

• оплата лікарняного листа у відповідності до норм діючого законодавства;
• запровадження програми медичного страхування, забезпечує працівників щорічним діагностичним обстеженням та вакцинацією (2012);
  
• харчування у корпоративному кафе «Lunch Drive»;
  
• рейсові службові маршрути;
  
• створення єдиної служби «Наш лікар» (2012 рік);
  
• відкриття на території автомобільних містечок медичних пунктів та аптечних кіосків (2012рік).

Team Sport

• чемпіонати «ВіДі Груп» з футболу;
• спартакіаду на призи від Генерального директора «Тато, мама і я – спортивна сім’я» (2012 рік).

Team Weekend

• корпоративні свята (спільне святкування визначних подій);
• краєзнавчі подорожі - на вихідних співробітники можуть взяти участь у краєзнавчих поїздках разом із членами своєї родини.

Team Family

• організація святкових заходів для дітей працівників;
• можливість для стажування на робочому місці дітям-студентам віком до 25 років.

Результати
Ми переконані, що якби компанія своєчасно не запровадила програму розвитку лояльності персоналу, нас спіткала б доля багатьох компаній, що, незважаючи на високий рівень заробітних плат, втрачали кращих спеціалістів, які шукали додаткові переваги. Ми розуміли, що при постійній зміні кадрів, компанія не змогла б надавати нашим клієнтам та партнерам достойний рівень якості. Головний результат запровадження програми розвитку лояльності персоналу – наш міцний та дружній колектив. За період дії програми лояльності ViDi Team Line зменшився рівень плинності кадрів, наприклад у порівнянні з 2008 роком у 2009-му на 3 %, а у 2010 році ще на 4% . Крім того ViDi Team Line відкриває перспективи для кар`єрного росту - тільки у 2010 році по кар`єрних східцях піднялись 16% працівників. В навчальному центрі ВіДі Груп, починаючи з 2008 р. та до сьогодні навчання за різними напрямками пройшло понад 140 фахівців підприємств групи.
Можливості для розвитку, які надає працівникам ViDi Team Line дозволяють постійно підвищувати професійний рівень персоналу. Сьогодні підприємства «ВіДі Груп» отримують найвищі оцінки за результатами незалежних досліджень «Mystery Shopping» та стали переможцями телерейтингу «Кращий автосалон України» у 2009 та 2010 рр.

Вивчені кроки
У період дії програми лояльності ViDi Team Line ми переконались, що необхідно постійно проводити аналіз актуальності програми та її доповнення новими пропозиціями, які формуються у тісному діалозі зі співробітниками. Наприклад, на прохання працівників у 2010 році програма доповнилась дайджестом «ViDi Life», який вивів комунікації між співробітниками на новий якісний рівень.